2wellness yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles 2wellness indenfor rimelig tid. 2 måneder efter modtagelse af varen betragtes som rimelig tid.. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder 2wellness returneringsomkostninger i rimeligt omfang - dvs. pakkepost med Post Danmark.

Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

2wellness
v. Bente Tromborg
Bellisparken 30
7430 Ikast
Email: tromborg@2wellness.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og 2wellness har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

FAQ - Reklamation og returnering:

1. Jeg har modtaget en forkert vare - eller en fejlbehæftet vare, hvad gør jeg?
Vores fejlprocent er meget lav, men fejl kan desværre ikke helt undgås selv om vi prøver. Send endelig varen retur til os og vedlæg gerne en kopi af faktura, hvorpå du oplyser årsag til returnering. Vi sender dig naturligvis en anden vare hvis vi stadig har varen på lager.

Har vi sendt dig en vare med fejl eller en forkert vare, refunderer vi dine portoudgifter.

2. Hvordan og hvornår modtager mine penge, hvis jeg fortryder mit køb og returnerer mine varer
Vi overfører beløbet til det reg. og kontonummer, du oplyser til os, når du returnerer varerne - gerne inkl. kopi af faktura eller angivelse af dato for modtagelse af varerne. Tilbagebetalingen kan du forvente at have på din konto indenfor en uge efter vores modtagelse af de returnerede varer.

3. Skal I have besked, hvis jeg sender varerne retur.
Det fremmer arbejdsgangen. Det er ikke et krav, men det er noget vi anbefaler. Du kan give besked via mail til tromborg@2wellness.dk